Politica de privacidad

En IA CLINICAL nos comprometemos  de tratar tus datos personales con seguridad, privacidad y transparencia. Razón por la cual ponemos a tu disposición nuestra política de privacidad que te informa qué datos recopilamos, cómo se usan, almacenan, comparten y tus derechos en relación a ellos. Por eso,te recomendamos leerla hasta el final.

1-Nosotros: se refiere a la sociedad SALUD Y ASISTENCIA MEDICA DIGITAL SpA, es decir IA CLINICAL.

2-Almacenamiento de datos: la conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos. 

3-Comunicación o transmisión de datos: dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas. 

4-Datos de carácter personal o datos personales: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. 

5-Datos sensibles: datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias o convicciones religiosas, estados de salud físicos o psíquicos y vida sexual. 

6-Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal. 

7-Tratamiento de datos:  cualquier operación o conjunto de operaciones que se realizan con datos personales, de carácter automatizado o no ,que permitan recopilarlos, almacenarlos, organizarlos, modificarlos, consultarlos, utilizarlos, compartirlos, o incluso eliminarlos.

Las definiciones señaladas en los númerales 2 y 7 anteriores se encuentran contenidas en la Ley N° 19.628, que Regula la Protección de Datos de Carácter Personal.

Nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal, sguiendo la Ley N°19.628 de Protección de la Vida Privada y toda la normativa vigente aplicables en Chile. Nuestro compromiso es asegurarnos de que tus datos se manejen de manera segura, clara y siempre respetando la normativa vigente.

• Código Sanitario. 

• Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal. 

• Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.  

• Reglamento de Ficha Clínica (Decreto Nº 41, 2012, del Ministerio de Salud).  

• Oficio Circular IP N° 7, de la Intendencia de Prestadores de Salud, de fecha 13 de abril de 2020, en relación a la Resolución Exenta Nº 204 de fecha 24 de marzo de 2020.  

• Reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizada a distancia (Decreto Nº 6, 2021, del Ministerio de Salud). 

TRATAMIENTOS DE DATOS 

En IA CLINICAL, seguimos estos principios para cuidar tus datos personales:

• Solo lo necesario: Solo usaremos tus datos para lo que sea legal y necesario, siempre respetando las reglas que nos rigen.

• Para un propósito claro: Usaremos tus datos solo para los fines específicos que te contamos en esta política.

• Solo lo imprescindible: Solo recopilaremos y usaremos los datos que realmente necesitamos para ofrecerte nuestros servicios.

• Protección: Tomamos medidas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, filtraciones o daños.

• Transparencia: Nuestra política de privacidad está disponible para que puedas consultarla fácilmente, y siempre de forma clara y gratuita.

Esta política solo aplica a la información que nos entregas como paciente, visitante o usuario de IA CLINICAL.

CONFIDENCIALIDAD

• Toda la información que compartes con nosotros, como tus datos personales, condiciones físicas o mentales, historial médico, etc., es privada y sensible.

• Nos comprometemos a mantener esa información en total confidencialidad, siguiendo las leyes y nuestras normas internas.

• Desde el momento en que usas nuestros servicios, podemos recopilar algunos datos personales, como: Nombre., Domicilio, Documento de identidad (rut o pasaporte, en el caso de extranjeros), Fecha de nacimiento, Edad, Sistema de previsión de salud, Email, teléfono de contacto. 

En algunos casos, te pediremos que proporciones ciertos datos o adjuntes archivos, como una orden médica, fotos relacionadas con tu condición, etc., para facilitar el uso de nuestros servicios. También, algunos datos podrán ser recolectados automáticamente desde nuestras plataformas digitales o a través de sistemas de monitoreo contratados para fines específicos. 

Esto nos permitirá ofrecerte: 

• servicios de salud 

• Informarte y/o confirmar tus horas para consultas, exámenes, procedimientos, hospitalizaciones programadas 

• Informarte el estado de tus cuentas e indicarte los medios de pago disponibles 

• Una experiencia personalizada y de calidad en nuestros servicios. 

• Acceso rápido a funciones relacionadas con tu atención. 

• Recordatorios sobre tus horas y atenciones médicas. 

Además, podemos usar tus datos para enviarte información relevante, como: 

• Invitaciones a charlas y participación en encuestas. 

• Noticias, boletines y ofertas de servicios. 

• Actividades y recursos adicionales que puedan interesarte. 

• Presupuestos 

• Información y contenido educativo en materias de salud y calidad de vida. 

• Entre otros. 

En definitiva, la información personal recibida y/o almacenada puede ser ultilzada para  poder entenderte mejor y ofrecerte un servicio más personalizado en IA CLINICAL. También nos permite comunicarnos contigo por diferentes medios digitales, como email, WhatsApp, SMS, entre otros.

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ALMACENAMIENTO DE TUS DATOS  

Los datos personales recogidos se almacenan en servidores propios y externos de proveedores contratados para proporcionarnos este tipo de servicio. 

ACCESO A TU INFORMACION DE SALUD 

Al utilizar nuestra pagina web uestros servicios de salud, el profesional que te otorgue la atención puede acceder a tu ficha médica electrónica, donde registrará los datos o información correspondiente al motivo de tu consulta, tu estado de salud, historial médico y otros antecedentes relevantes. Esta información debemos recogerla y consignarla en la Ficha Clínica, el cual es un documento obligatorio para las instituciones de salud, como IA Clínical.

Adicionalmente, en algunos servicios específicos (agendamiento, por ejemplo), también podemos acceder a las interconsultas que tengas registradas, pero no a tu información contenida en tu Ficha Clínica. Esto nos permite brindarte una experiencia más completa.

Nosotros podremos obtener información de carácter no personal de las personas que utilizan nuestros servicios digitales a través de herramientas digitales como Progress Sitefinity, Google Analytics, Hotjar, Usabilla, Salesforces, entre otros 

Esta información no se refiere a datos personales, específicos, identificados o identificables, si no a estadísticas generales para uso interno, como: Datos de navegación: cantidad de visitas, links más visitados, secciones más vistas, artículos más leídos. Servicios solicitados con mayor frecuencia,Datos de agendamiento.ID encriptado y otros. 

 SOBRE LAS COOKIES 

Algunos datos se recolectan a través de las “cookies” del navegador que puedas utilizar y que permiten recopilar tus preferencias mientras “navegas” por un sitio o producto en particular. De este modo, se utiliza una cookie de sesión temporal, por ejemplo, para la participación en ciertas promociones o concursos. Estas cookies temporales se cancelan cuando dejas de usar tu "browser" o navegador (función de búsqueda en la red).   

Asimismo, el browser puede instalar otro tipo de cookies en tu computador. En efecto, cuando te conectas, este tipo de cookie nos indica si el sitio ya ha sido visitado anteriormente o si es primera vez. De esta forma, la cookie registra la sesión y muestra el Sitio según tu personalización.  

A veces, podemos compartir información con terceros que contratamos para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Pero no te preocupes, ellos no tienen acceso a tus datos de salud. Nos aseguramos de que estos terceros acepten proteger tu información, no divulgarla y devolverla cuando sea necesario, siempre siguiendo medidas de seguridad y confidencialidad.

También podemos compartir estadísticas generales sobre cómo usan nuestro sitio, como patrones de visitas y tráfico, pero sin que esa información pueda identificarte personalmente.

Por último, solo permitimos que nuestro equipo acceda a tus datos personales cuando sea necesario para ofrecerte nuestros servicios o cumplir con sus tareas

Para los servicios financieros y medios de pago, por ejemplo, contamos con proveedores que te permiten realizar pagos en línea. Si eliges utilizar un bono web, serás redirigido a la plataforma de Imed (empresa externa que emite bonos de Isapres y Fonasa). 

No nos responsabilizamos por el actuar de los sitios a los cuales puedas acceder a través de IA CLINICAL.

Nosotros solo podemos usar o divulgar tu información personal en procedimientos judiciales previo requerimiento y/o dispuestos por Ley; cuando tú lo autorizas y en los demás casos que la normativa lo permite.

De acuerdo con la normativa chilena, tienes derecho a: 

•  Acceso: Poder conocer qué datos tenemos sobre ti.

• Rectificación: Pedir que corrijamos cualquier dato incorrecto o desactualizado.

• Cancelación: Solicitar que eliminemos tus datos si ya no los quieres en nuestro sistema.

• Oposición: Decidir no permitir que usen tus datos para ciertos fines.

• Portabilidad: Pedir que te entreguemos tus datos en un formato que puedas usar en otros servicios.

Estos derechos te dan control sobre tu información y nos ayudan a respetar tu privacidad.

Aunque nos esforzamos por proteger y mantener la privacidad de tu información personal, como usuario de nuestros servicios digitales, también tienes varias responsabilidades importantes, entre ellas: 

• Veracidad de los datos: asegúrate de que los datos que nos proporcionas son verdaderos, exactos, completos y están actualizados. Eres responsable de la veracidad de la información que compartes y de mantenerla actualizada para que refleje tu situación real. 

• Responsabilidad por información incorrecta: eres responsable de cualquier información falsa o inexacta que nos envíes a través de nuestras plataformas digitales, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que esto pueda causar a nuestra clínica o a terceros. 

• Nombre de usuario y contraseña: es tu obligación mantener esta información en secreto y usarla de manera responsable. No nos hacemos responsables si haces un uso incorrecto o negligente de tus claves de acceso. 

• Notificación de irregularidades: te comprometes a informarnos de inmediato sobre cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de tu identidad, así como de cualquier otro problema de seguridad que detectes. 

 ACTUALIZACION DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD

Nosotros podemos modificar esta política en cualquier momento, ya sea por exigencias reglamentarias, legislativas o por instrucciones relacionadas con la Ley de protección de datos.  

Cualquier cambio en condiciones relevantes será válido y efectivo una vez que se publique la nueva versión en nuestro sitio. Al navegar, continuar en nuestra web y utilizar nuestros servicios digitales tras un cambio en la política de privacidad, estarás aceptando las nuevas condiciones. 

Ten en consideración que cada vez que ingresas a IA CLINICAL te informaremos sobre esta Política de Privacidad y te comunicaremos sobre el uso de cookies para que puedas revisarla en detalle. 

En caso de actualizaciones o modificaciones de esta política, podremos enviarte un email a la dirección que has ingresado con motivo del otorgamiento de prestaciones anteriores o al que tengas registrado. 

Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago

Esta política de privacidad se regirá e interpretará según las leyes de la República de Chile. Al aceptarla y darnos tu consentimiento, te sometes de manera incondicional a la jurisdicción de los tribunales chilenos para la resolución de cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con esta política, total o parcialmente.